Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Platformos paslaugų agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome platformos paslaugų agento, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti sklandų platformos veikimą bei aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Ši pozicija yra svarbi mūsų organizacijos sėkmei, nes agentas veikia kaip tarpininkas tarp klientų ir techninės komandos, sprendžia problemas, atsako į užklausas ir padeda naudotojams efektyviai naudotis mūsų paslaugomis.
Platformos paslaugų agentas bus atsakingas už klientų užklausų priėmimą ir sprendimą per įvairius kanalus – el. paštu, telefonu ar pokalbių platformomis. Jis taip pat turės bendradarbiauti su kitais skyriais, kad būtų užtikrintas greitas ir tikslus problemų sprendimas. Be to, agentas turės stebėti platformos veikimą, identifikuoti galimus trikdžius ir apie juos pranešti atsakingoms komandoms.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti komunikabilus, kantrus, gebėti greitai mokytis ir prisitaikyti prie besikeičiančios aplinkos. Taip pat svarbu turėti techninį supratimą apie platformų veikimą ir gebėjimą aiškiai paaiškinti sudėtingus dalykus paprasta kalba. Ši pozicija puikiai tinka tiems, kurie mėgsta padėti kitiems, domisi technologijomis ir nori dirbti dinamiškoje aplinkoje.
Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, galimybę dirbti nuotoliniu būdu, profesinio tobulėjimo galimybes ir draugišką komandą. Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite prisidėti prie inovatyvios platformos augimo – kviečiame kandidatuoti!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas el. paštu, telefonu ir pokalbių platformose
- Spręsti technines ir naudojimo problemas
- Bendradarbiauti su technine komanda dėl sudėtingesnių problemų
- Stebėti platformos veikimą ir pranešti apie trikdžius
- Rinkti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus tobulinimui
- Vesti naudotojų mokymus ir konsultacijas
- Kurti ir atnaujinti pagalbos dokumentaciją
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Laikytis nustatytų atsakymo laikų ir kokybės standartų
- Prisidėti prie procesų tobulinimo ir automatizavimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Techninis supratimas apie internetines platformas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Kantrybė ir gebėjimas spręsti konfliktines situacijas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Atsakingumas ir dėmesys detalėms
- Motyvacija dirbti technologijų srityje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Ar turite patirties dirbant su internetinėmis platformomis?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudoję anksčiau?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Ar esate dirbę nuotoliniu būdu?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip prisidėtumėte prie mūsų platformos tobulinimo?
